В рамках курса изучаются такие темы как: Политика и программа качества, а так же связанные с этим регуляции Европейского Союза и Эстонии. Стандарты, сертификация. Система стандартизации ISO 9000, её основные принципы и структура, в том числе требования к системе управления качеством ISO 9001 и руководства ISO 9004. Организация создания системы управления качеством и управление процессами. Документирование системы управления качеством. Концепция единой системы управления качеством и её связь со стандартами ISO. Основы и методика внутреннего аудита. Модели премии по качеству и использовании их во внутреннем аудите организации.